Ketika seseorang mencari bisnis seperti milik Anda dengan Google, apa yang mereka lihat? Jika Anda belum menyiapkan Profil Bisnis Google dengan benar, mereka mungkin melihat jam operasional yang sudah kedaluwarsa, tidak ada foto, atau lebih buruk lagi—mereka mungkin tidak menemukan bisnis Anda sama sekali.
Profil Bisnis Google Anda seringkali menjadi kesan pertama yang didapat calon pelanggan tentang bisnis Anda. Profil ini berupa kotak yang muncul di sisi kanan saat seseorang menelusuri nama bisnis Anda, dan muncul di hasil penelusuran lokal saat orang-orang mencari layanan di sekitar mereka. Anggaplah profil bisnis ini sebagai etalase digital Anda, dan seperti toko fisik, Anda ingin tampilannya menarik dan memberikan informasi yang dibutuhkan orang-orang.
Dalam panduan ini, kami akan memandu Anda langkah demi langkah untuk mengoptimalkan profil Anda. Tanpa istilah teknis yang membingungkan—hanya saran praktis yang dapat Anda terapkan hari ini.
Memulai: Menyiapkan Profil Bisnis Anda dengan cara yang benar
Pertama-tama: Anda perlu mengklaim profil bisnis Anda jika belum. Begini cara kerjanya.
Buka google.com/business dan cari nama bisnis Anda. Jika bisnis Anda sudah muncul (mungkin dibuat oleh pelanggan, atau Google membuatnya secara otomatis), Anda dapat mengklaimnya. Jika belum ada, Anda perlu membuat yang baru.
Google perlu memverifikasi bahwa Anda benar-benar pemilik atau pengelola bisnis tersebut. Biasanya, mereka akan mengirimkan kartu pos berisi kode verifikasi ke alamat bisnis Anda. Proses ini biasanya membutuhkan waktu seminggu sampai sebulan. Terkadang, Anda mungkin dapat memverifikasi melalui telepon, email, atau video, tetapi kartu pos adalah metode yang paling umum.
Di sini, ada kesalahan yang sering dilakukan banyak orang yaitu tidak sabar. Mereka membuat beberapa listing sambil menunggu verifikasi. Jangan lakukan ini. Memiliki listing duplikat akan mengurangi visibilitas Anda dan membingungkan pelanggan. Tunggu saja kartu pos itu.
Kesalahan lain yang sering terjadi adalah menggunakan alamat rumah saat Anda menjalankan bisnis dari rumah tetapi Anda tidak ingin dikunjungi pelanggan. Kami akan membahas cara menangani hal ini dengan benar di bagian selanjutnya.
Informasi penting: Apa yang wajib Anda isi
Profil Bisnis memiliki beberapa kolom wajib, dan Google menanggapinya sangat serius. Mari kita bahas masing-masing kolom dan apa yang perlu Anda ketahui.
Nama bisnis
Kedengarannya sederhana, tapi ada aturan ketatnya. Nama bisnis Anda di profil bisnis harus persis seperti yang tertera di toko fisik, situs web, dan izin usaha Anda.
Yang tidak boleh Anda lakukan: Menambahkan kata kunci tambahan ke nama bisnis Anda. Anda mungkin tergoda untuk menyebut diri Anda “Bakmi Ahok – Mie Ayam Terenak di Grogol” tetapi Google melarangnya. Namanya cukup “Bakmi Ahok” saja. Menambahkan kata kunci dapat mengakibatkan profil Anda ditangguhkan.
Satu-satunya pengecualian adalah jika deskripsinya benar-benar merupakan bagian dari nama bisnis terdaftar Anda, seperti “Rey Laundry & Cafe” atau “Raja Komputer Semarang”.
Alamat dan area layanan
Jika Anda memiliki lokasi fisik tempat pelanggan mengunjungi Anda (seperti toko atau restoran), masukkan alamat jalan Anda. Cukup mudah.
Namun, bagaimana jika Anda adalah bisnis layanan yang mengunjungi pelanggan, seperti tukang ledeng, tukang pijat tradisional atau jasa kebersihan? Ada dua pilihan:
Anda dapat menyembunyikan alamat dan menetapkan area layanan sebagai gantinya. Ini menampilkan kota atau kode pos yang Anda layani, tanpa menampilkan alamat rumah Anda. Cara ini adalah pilihan yang tepat jika Anda tidak ingin pelanggan datang ke lokasi Anda.
Yang tidak boleh Anda lakukan: Menggunakan alamat Pos Surat, kantor virtual, atau coworking space kecuali Anda memiliki staf permanen di sana selama jam kerja yang dapat bertemu pelanggan. Google akan menolak alamat tersebut saat verifikasi.
Nomor telepon dan situs web
Gunakan nomor telepon lokal yang terhubung langsung ke bisnis Anda. Jika Anda menggunakan nomor call tracking, tidak masalah, tetapi pastikan nomor tersebut tetap konsisten di seluruh situs web Anda dan daftar daring lainnya.
Untuk situs web Anda, Anda dapat memasukkan URL situs web Anda yang sebenarnya, menggunakan pembuat situs web gratis Google (selengkapnya di bagian selanjutnya), atau membiarkannya kosong. Apa pun pilihan Anda, pastikan situs web yang Anda tautkan benar-benar berfungsi dan dimuat dengan benar.
Pro tip: NAP bisnis mengacu pada Name, Address, dan Phone number suatu bisnis, merupakan informasi penting untuk SEO lokal (optimasi pencarian lokal). Menjaga informasi NAP yang konsisten dan akurat di semua platform online, termasuk situs web, media sosial, dan direktori bisnis Anda, sangat penting untuk membantu pelanggan menemukan dan menghubungi bisnis Anda, serta meningkatkan peringkat pencarian lokal Anda.
Jam operasional
Ini lebih penting daripada yang Anda kira. Orang sering mencari bisnis tepat sebelum mereka akan berkunjung atau menelepon. Jika jam operasional Anda salah, Anda akan kehilangan pelanggan atau mendapat ulasan buruk.
Tetapkan jam operasional Anda biasanya untuk setiap hari dalam seminggu. Anda juga dapat menambahkan jam operasional khusus untuk hari libur. Perbarui jam operasional ini sebelum hari libur—jangan menunggu hingga Malam Natal untuk menandai bahwa Anda tutup pada Hari Natal.
Satu tips: Jika Anda tutup saat siang atau memiliki jam operasional terpisah (misalnya pukul 09.00-14.00 dan 17.00-21.00), Anda bisa menambahkannya. Ini mencegah pelanggan yang frustrasi saat datang di luar jam buka Anda.
Kategori bisnis
Ini adalah salah satu pilihan terpenting yang akan Anda buat. Kategori utama Anda memberi tahu Google jenis bisnis Anda, yang memengaruhi kapan bisnis Anda muncul dalam pencarian.
Pilih kategori yang paling tepat menggambarkan bisnis Anda. Jika Anda memiliki restoran pizza, pilih “Restoran Pizza”, jangan hanya “Restoran”. Jika Anda seorang pengacara hukum keluarga, pilih “Pengacara hukum keluarga”, bukan “Pengacara”.
Anda dapat menambahkan hingga sembilan kategori tambahan. Kategori-kategori ini harus merupakan layanan lain yang benar-benar Anda tawarkan. Restoran pizza mungkin menambahkan “Restoran Italia” dan “Restoran bawa pulang”. Namun, jangan berlebihan menambahkan kategori yang tidak sesuai—hal ini justru dapat mengurangi visibilitas atas layanan yang sebenarnya Anda tawarkan.
Yang tidak boleh Anda lakukan: Memilih kategori untuk layanan yang sebenarnya tidak Anda sediakan hanya agar muncul di lebih banyak pencarian. Google cukup ahli dalam mendeteksi hal ini, dan itu tidak akan membantu Anda karena pelanggan tersebut tidak akan berkonversi juga.
Pertanyaan situs web: Perlu atau tidak perlu
Mari kita bahas topik yang banyak dipertanyakan pemilik usaha kecil: apakah Anda benar-benar membutuhkan situs web, atau apakah Profil Bisnis Google saja sudah cukup?
Anda memiliki tiga pilihan di sini, dan masing-masing memiliki tempat tersendiri, tergantung pada situasi Anda.
Situs web Anda sendiri: Standar tertinggi
Memiliki situs web sendiri—baik Anda membuatnya sendiri, mempekerjakan seseorang, atau menggunakan website builder seperti Wix atau Squarespace—memberi Anda kendali dan fleksibilitas paling besar.
Keuntungannya sangat substansial. Anda memiliki kendali penuh atas segalanya: desain, konten, jumlah informasi yang Anda bagikan, dan tindakan apa yang Anda inginkan dari pengunjung. Anda dapat membuat halaman sebanyak yang Anda inginkan, menyertakan deskripsi detail layanan Anda, memamerkan portofolio Anda, menambahkan testimoni pelanggan, mengintegrasikan sistem pemesanan, menjual produk secara online, dan mengumpulkan alamat email untuk tujuan pemasaran.
Situs web profesional juga membantu Anda muncul di penelusuran Google reguler, bukan hanya hasil pencarian lokal saja. Ini memberi Anda kredibilitas—orang-orang mengharapkan bisnis nyata dan mapan memiliki situs web. Selain itu, situs web adalah milik Anda sepenuhnya. Jika Google mengubah kebijakan atau fiturnya besok, situs web Anda akan tetap seperti yang Anda inginkan.
Kekurangannya: Ada investasi biaya dan waktu untuk menyiapkan dan memelihara sebuah situs web yang profesional. Bagi beberapa usaha mikro atau bisnis baru, investasi ini biasanya belum dipertimbangkan.
Di Adfira, Anda bisa memiliki situs web profesional yang dikelola mulai dari 6 juta rupiah.
Situs web gratis Google: Solusi cepat
Google menawarkan website builder gratis yang secara otomatis membuat situs web satu halaman sederhana menggunakan informasi dari profil Anda. Proses penyiapannya hanya membutuhkan waktu sekitar lima menit.
Ini lebih baik daripada tidak sama sekali. Platform ini memberi pelanggan tempat untuk mempelajari informasi dasar tentang bisnis Anda, juga ramah seluler, dan pastinya gratis. Jika Anda baru memulai atau menjalankan bisnis yang sangat sederhana, platform ini bekerja cukup baik.
Kekurangannya: Fitur sangat terbatas. Anda hanya mendapatkan satu halaman, opsi desain yang sangat basic, dan tanpa fitur lanjutan. Tampilannya juga biasa-biasa saja, dan tidak ada fitur pemesanan online, halaman detail layanan, atau blog. Anda juga tidak mendapatkan analitik yang andal untuk melihat bagaimana pengunjung berinteraksi dengan situs Anda.
Lebih seperti kartu bisnis digital, bukan situs web sungguhan.
Tidak ada situs web: Kapan ini boleh dilakukan
Beberapa bisnis memang tidak membutuhkan situs web, setidaknya bukan segera. Jika Anda baru memulai bisnis sendiri, atau jika bisnis Anda sangat sederhana dan semua informasi yang perlu diketahui pelanggan sudah sesuai dengan profil Google Anda, Anda mungkin akan melewatkan situs web sejak awal.
Namun, Anda harus tahu apa yang Anda lewatkan. Tanpa situs web, Anda tidak dapat memberikan informasi mendetail selain yang sesuai dengan profil Anda. Anda mungkin terlihat kurang mapan dibandingkan pesaing yang memiliki situs web. Anda kehilangan peluang untuk mendapatkan prospek atau melakukan penjualan online. Dan Anda sepenuhnya bergantung pada platform Google—jika mereka mengubah sesuatu, Anda tidak punya cadangan.
Apa yang harus Anda pilih?
Berikut panduan keputusan sederhana:
Jika Anda memiliki anggaran (bahkan 25k – 50k rupiah per bulan) dan berencana mengembangkan bisnis, buatlah situs web sendiri. Tidak perlu mewah—situs sederhana berisi lima halaman berisi layanan, halaman tentang bisnis, informasi kontak, dan testimonial jauh lebih baik daripada tidak sama sekali.
Jika Anda benar-benar baru memulai tanpa extra anggaran lagi, gunakan situs web gratis Google untuk sementara. Namun, rencanakan untuk mengupgradenya dalam enam bulan sampai setahun kemudian.
Jika bisnis Anda adalah usaha sampingan, freelance atau hobi tanpa rencana pertumbuhan, profil Google Anda sendiri mungkin sudah cukup. Akan tetapi, Anda membatasi diri untuk bertumbuh.
Intinya: di dunia saat ini, sebagian besar bisnis diuntungkan dengan memiliki situs web sendiri. Profil Bisnis Google Anda penting untuk pencarian lokal, tetapi situs web Anda adalah basis online Anda.
Buat Profil Anda menonjol
Sekarang setelah Anda memahami dasar-dasarnya, mari buat profil Anda benar-benar menarik bagi calon pelanggan.
Menulis deskripsi bisnis Anda
Anda mendapatkan 750 karakter untuk mendeskripsikan bisnis Anda. Deskripsi ini akan muncul di profil Anda dan dapat memengaruhi apakah seseorang akan memilih Anda ataukah kompetitor Anda.
Fokuslah pada apa yang membuat Anda berbeda dan apa yang menjadi perhatian pelanggan. Alih-alih “Kami adalah bisnis restoran milik keluarga yang berdiri sejak tahun 1995,” cobalah kalimat seperti “Kami melayani delivery dari pukul 9 pagi sampai 9 malam. Tidak ada pesanan minimal, berapa pun pesanan Anda kami antar. Semua masakan kami fresh-made pada hari yang sama dan menggunakan bahan organik (tanpa pestisida) dari pertanian setempat. “
Apa yang harus disertakan: layanan utama Anda, apa yang membuat Anda istimewa (seperti layanan di hari yang sama, perkiraan gratis, atau pengalaman 20 tahun), dan perjelas layanan-layanan yang dapat menimbulkan kesalahpahaman.
Yang dilarang Google: Anda tidak boleh mencantumkan URL, nomor telepon, atau konten promosi seperti “Diskon 50% bulan ini!”. Anda juga tidak boleh memasukkan kata kunci yang berlebihan dengan mengulang “Restoran keluarga terbaik di Surabaya” lima kali.
Tulislah secara alami untuk manusia, bukan untuk mesin pencari.
Menambahkan foto dan video
Ini mungkin satu-satunya hal paling berdampak yang bisa Anda lakukan. Profil dengan foto mendapatkan lebih banyak klik dan interaksi secara signifikan dibandingkan profil tanpa foto.
Jenis foto yang paling berhasil adalah:
- Tampak depan toko, kedai, warung atau kantor Anda (membantu orang menemukan Anda)
- Produk atau contoh karya Anda (menunjukkan apa yang Anda tawarkan)
- Tim Anda (membangun kepercayaan dan koneksi)
- Foto interior jika Anda memiliki lokasi yang sering dikunjungi pelanggan
- Foto sebelum dan sesudah jika relevan dengan bisnis Anda
- Foto aksi Anda atau tim Anda yang sedang bekerja
Unggah foto berkualitas tinggi, tetapi jangan terlalu memikirkan kesempurnaan. Foto yang jernih dari ponsel pintar lebih baik daripada tidak ada foto sama sekali. Google merekomendasikan foto berukuran minimal lebar 720px dan tinggi 540px, dalam format JPG atau PNG.
Yang terpenting: Pastikan foto-foto Anda selalu terbaru. Tambahkan foto baru secara berkala—usahakan setidaknya satu foto baru per bulan. Algoritme Google mengutamakan profil yang aktif.
Yang tidak boleh Anda lakukan: Jangan mengunggah foto stock seolah-olah itu bisnis Anda. Jangan sertakan foto dengan filter yang berlebihan, teks yang berlebihan, atau konten promosi (seperti banner “DISKON 30%”). Dan yang jelas, jangan mengunggah foto yang sebenarnya bukan bisnis Anda.
Membuat postingan
Postingan itu seperti update media sosial mini yang muncul di profil Anda. Anda dapat membagikan berita, penawaran, acara, atau produk. Postingan tersebut akan tetap terlihat selama tujuh hari (atau hingga tanggal acara berakhir), lalu diarsipkan.
Kebanyakan bisnis kurang memanfaatkan fitur ini, yang berarti Anda bisa menonjol dengan menggunakannya secara konsisten. Bagikan satu postingan setiap satu atau dua minggu tentang:
- Produk atau layanan baru
- Penjualan atau promosi mendatang
- Tips bermanfaat terkait industri Anda
- Sorotan anggota tim
- Kisah sukses pelanggan (dengan izin)
- Pengingat musiman (seperti “Waktunya menjadwalkan cuci AC Anda!”)
Pastikan postingan tetap singkat dan visual. Sertakan foto, tulis 100-200 kata, dan tambahkan tombol ajakan bertindak yang jelas seperti “Hubungi sekarang”, “Pesan”, atau “Pelajari lebih lanjut”.
Membangun kepercayaan melalui ulasan
Ulasan sangat penting. Ulasan mempengaruhi pilihan pelanggan, dan peringkat Anda di hasil pencarian lokal.
Mengapa ulasan itu penting
Algoritme Google memperhatikan beberapa hal tentang ulasan Anda: jumlah ulasan, seberapa baru ulasan tersebut, peringkat rata-rata, dan bagaimana Anda menanggapinya. Bisnis dengan 50 ulasan terbaru dan peringkat bintang 4,7 biasanya akan mengungguli pesaing dengan 10 ulasan lama dan peringkat bintang 5,0.
Namun, di luar algoritma, ulasan memberikan bukti sosial. Orang-orang memercayai pengalaman pelanggan lain. Beberapa ulasan yang detail dan autentik dapat menjadi penentu apakah seseorang akan menghubungi Anda atau melewatkannya.
Cara mendapatkan lebih banyak ulasan (yang benar)
Anda bisa dan seharusnya meminta ulasan dari pelanggan. Kuncinya adalah melakukannya dengan benar.
Yang bisa Anda lakukan: Setelah memberikan layanan yang “fantastik” (kalau tidak, “baik” pun sudah cukup), tanyakan saja kepada pelanggan yang puas apakah mereka bersedia berbagi pengalaman mereka di Google. Anda bisa mengirimkan WhatsApp atau SMS berisi tautan langsung ke halaman ulasan Anda. Anda juga bisa memasang petunjuk kecil di toko Anda atau menyertakan catatan di struk belanja.
Untuk mendapatkan tautan ulasan, buka Google Profil Bisnis Anda, klik “Dapatkan lebih banyak ulasan”, lalu salin tautan yang muncul. Bagikan tautan tersebut kepada pelanggan melalui cara biasanya Anda berkomunikasi dengan mereka.
Yang sama sekali tidak boleh Anda lakukan: Google melarang keras pemberian insentif untuk ulasan. Anda tidak boleh menawarkan diskon, barang gratis, atau mengikuti kontes sebagai imbalan atas ulasan. Juga tidak boleh “menghalangi” ulasan dengan hanya meminta ulasan dari pelanggan yang puas dan mengabaikan ulasan dari pelanggan yang tidak puas—hal itu manipulatif dan dilarang.
Anda tidak boleh membeli ulasan dari layanan yang menjanjikan 50 ulasan bintang lima dengan harga tertentu. Ulasan tersebut palsu, Google akan mendeteksinya, dan Anda akan dikenakan penalti.
Pendekatan terbaik adalah memasukkan permintaan ulasan ke dalam proses bisnis Anda. Jika Anda memiliki daftar email atau WhatsApp, kirimkan email/pesan ramah beberapa hari setelah layanan diberikan untuk meminta umpan balik. Jika Anda bertemu langsung dengan pelanggan, tanyakan sebelum mereka pergi apakah mereka puas dengan pengalaman mereka, dan jika ya, sebutkan bahwa ulasan Google akan sangat membantu bisnis kecil Anda.
Menanggapi ulasan
Ini mungkin bahkan lebih penting daripada ulasan itu sendiri. Dengan menanggapi ulasan—baik positif maupun negatif—Anda menunjukkan kepada calon pelanggan bahwa Anda peduli dan terlibat.
Untuk ulasan positif, buatlah sesederhana mungkin. Ucapkan terima kasih kepada pengulas dengan menyebutkan namanya jika memungkinkan, sebutkan sesuatu yang spesifik yang mereka katakan, dan undang mereka kembali. “Terima kasih banyak, Juleha! Kami senang kamu suka kue cokelatnya. Sampai jumpa lagi!”
Untuk ulasan negatif, tetaplah tenang dan profesional. Jangan pernah bersikap defensif atau membantah. Akui kekhawatiran mereka, minta maaf jika perlu, dan tawarkan untuk memperbaikinya. “Kami mohon maaf atas keterlambatan pesanan Anda, Mike. Itu bukan pengalaman yang ingin kami berikan. Silakan hubungi kami di [nomor] agar kami dapat memperbaikinya.”
Sekalipun Anda merasa ulasan negatif itu tidak adil, tanggapilah secara profesional. Orang lain yang membacanya akan melihat bagaimana Anda menangani masalah, dan itu lebih penting daripada keluhan itu sendiri.
Tanggapi ulasan dalam satu atau dua hari jika memungkinkan. Ini menunjukkan Anda memperhatikan.
Menggunakan fitur lanjutan
Setelah Anda menguasai dasar-dasarnya, fitur tambahan ini dapat memberi Anda keunggulan.
Produk dan layanan
Anda dapat menampilkan produk atau layanan tertentu langsung di profil Anda. Ini sangat berguna untuk toko ritel, restoran (untuk menampilkan item menu), atau bisnis jasa dengan paket layanan.
Tambahkan foto yang jelas, harga akurat jika ada, dan deskripsi singkat. Perbarui secara berkala, terutama jika restoran Anda memiliki menu musiman.
Atribut
Ini adalah lencana kecil yang muncul di profil Anda, seperti “Dipimpin oleh Wanita”, “Dimiliki oleh Veteran”, atau “Ramah LGBTQ+”. Anda juga dapat menunjukkan fitur aksesibilitas, misalnya Wi-Fi gratis, tempat duduk di luar ruangan, parkir, dll.
Tambahkan atribut apa pun yang benar-benar sesuai dengan bisnis Anda. Ini akan membantu pelanggan menemukan bisnis yang selaras dengan nilai-nilai mereka atau memenuhi kebutuhan spesifik mereka.
Konsekuensi pelanggaran
Jika Google mendapati Anda melanggar kebijakan mereka, mereka mungkin akan menangguhkan profil bisnis Anda untuk sementara hingga Anda memperbaiki masalahnya. Dalam kasus yang serius atau berulang, mereka dapat menonaktifkan profil Anda secara permanen. Anda akan kehilangan semua ulasan dan visibilitas tersebut.
Ini tidak sepadan dengan risikonya. Ikuti saja aturannya.
Menjaga Profil Anda tetap aktif dan terkini
Menyiapkan profil Anda hanyalah permulaan. Bisnis yang mendapatkan hasil terbaik memperlakukan profil mereka sebagai saluran pemasaran yang berkelanjutan, bukan sekadar penyiapan sekali pakai.
Berikut rutinitas pembaruan sederhana:
Setiap dua minggu:
- Periksa ulasan baru dan balas
- Buat dan terbitkan postingan
Bulanan:
- Tambahkan 1-3 foto baru
- Tinjau informasi bisnis Anda untuk memastikan semuanya masih akurat
- Periksa wawasan Anda (Google menyediakan metrik dasar tentang bagaimana orang menemukan dan berinteraksi dengan profil Anda)
Sesuai kebutuhan:
- Perbarui jam operasional Anda sebelum hari libur atau jika ada perubahan
- Perbarui deskripsi Anda jika Anda menambahkan layanan baru yang penting
- Tambahkan layanan atau produk baru ke etalase Anda
- Posting pengumuman mendadak (seperti penutupan sementara untuk renovasi)
Bisnis yang mendapatkan peringkat tertinggi dalam pencarian lokal hampir selalu merupakan bisnis yang tetap aktif. Algoritme Google akan memperhatikan ketika Anda memperbarui profil secara teratur, dan memberikan penghargaan atas aktivitas tersebut.
Troubleshooting: Masalah umum
Bahkan ketika Anda melakukan segalanya dengan benar, masalah tetap bisa muncul. Berikut cara mengatasi masalah yang paling umum.
Profil ditangguhkan atau dinonaktifkan
Jika Google menangguhkan profil Anda, Anda akan menerima notifikasi yang menjelaskan alasannya. Alasan umumnya meliputi pelanggaran kebijakan nama bisnis, penggunaan alamat yang tidak memenuhi syarat, atau aktivitas ulasan yang mencurigakan.
Untuk memperbaikinya, baca penjelasan Google dengan saksama, perbaiki setiap pelanggaran, dan ajukan pemulihan melalui dasbor profil bisnis Anda. Proses ini bisa memakan waktu beberapa hari hingga beberapa minggu, jadi harap bersabar.
Jika Anda benar-benar tidak melanggar aturan apa pun dan yakin itu suatu kesalahan, Anda dapat mengajukan banding melalui sistem dukungan Profil Bisnis Google.
Muncul informasi yang salah
Terkadang profil Anda menampilkan informasi yang salah yang tidak Anda masukkan—seperti nomor telepon yang salah, atau foto yang kedaluwarsa.
Pengguna dan Google dapat menyarankan perubahan pada profil bisnis. Masuk dan periksa saran tertunda yang belum Anda tinjau. Tolak saran yang salah dan setujui saran yang akurat.
Jika informasi terus berubah menjadi salah, pastikan informasi tersebut konsisten di seluruh situs web Anda dan direktori utama lainnya seperti Facebook. Google terkadang mengambil informasi dari sumber lain.
Listing duplikat
Jika Anda menemukan listingan duplikat untuk bisnis Anda, klaimlah jika memungkinkan, lalu mintalah agar duplikat tersebut dihapus. Anda dapat melakukannya melalui sistem dukungan Google Profil Bisnis.
Jangan abaikan duplikat begitu saja—duplikat akan memecah ulasan Anda dan membingungkan pelanggan untuk menentukan mana yang asli.
Ke mana mencari bantuan
Google memiliki sistem dukungan untuk masalah Profil Bisnis. Anda dapat mengaksesnya melalui dasbor profil Anda. Untuk masalah yang kompleks, Anda mungkin dapat menghubungi dukungan melalui telepon atau chat, meskipun ketersediaannya bervariasi.
Forum Komunitas Profil Bisnis Google juga bermanfaat—pemilik bisnis lain dan pakar Google menjawab pertanyaan di sana.
Mempekerjakan pakar SEO lokal selalu merupakan solusi terbaik, karena customer journey saat ini telah berubah jauh dibandingkan tahun-tahun sebelumnya. Pelanggan sekarang mencari dari mana saja sehingga kehadiran digital bisnis Anda perlu teroptimasi di seluruh platform digital, bukan hanya Profil Bisnis Google saja.
Poin Penting
Profil Bisnis Google Anda adalah salah satu alat pemasaran digital gratis paling ampuh yang tersedia untuk bisnis kecil. Ketika seseorang menelusuri produk atau layanan Anda di area Anda, Anda ingin terlihat menarik, terpercaya, dan profesional.
Hal-hal dasar yang paling penting: informasi yang akurat, NAP bisnis (Nama, alamat dan Nomor telepon) yang jelas dan sama di semua platform digital, dan unggah foto asli yang bagus. Pastikan semua ini tepat sebelum memikirkan fitur lanjutan.
Mintalah ulasan dari pelanggan yang puas dan tanggapilah. Lakukan hal ini secara konsisten, dan Anda akan unggul dari sebagian besar pesaing Anda.
Tetap aktif. Profil yang tidak diperbarui selama setahun tidak akan berkinerja sebaik profil yang selalu mendapatkan foto dan postingan baru. Luangkan waktu minimal satu jam sebulan untuk merawatnya.
Ikuti aturannya. Jangan coba-coba mengakali sistem dengan ulasan palsu atau nama yang penuh kata kunci. Risikonya tidak sepadan, dan toh tidak akan berhasil dalam jangka panjang.
Profil Google Bisnis Anda tidak akan merevolusi bisnis Anda dalam semalam. Namun, jika Anda mengoptimalkannya dengan tepat dan memeliharanya secara konsisten, profil tersebut akan menjadi sumber pelanggan baru yang stabil untuk menemukan Anda saat mereka secara aktif mencari penawaran Anda. Dan itulah yang dibutuhkan setiap bisnis kecil.
